お客様の「困った」を解決し、その後の笑顔を確認するまでが私たちの仕事です。昨日、中小企業家同友会のリハーサルに参加した代表の辻明徳は、他社の成功事例から「納品後のアフターフォロー」が持つ真の価値を再発見しました。アラカワ紙業では、これを社長個人の動きに留めず、パートスタッフとも協力して実施できる「仕組み」として導入。全社一丸となって、お客様に寄り添い続ける体制を強化します。

「納品後、調子はいかがですか？」と一本の電話を入れること。シンプルですが、これこそが信頼関係の根幹です。本日、他社の赤字からのＶ字回復の軌跡を聞き、自社においてもこの「つながり」を仕組み化する必要性を痛感しました。

現在、パートさんにも依頼できるよう、具体的なヒアリング項目の整理を進めています。誰が対応しても、アラカワ紙業らしい温かみのあるフォローが届けられるように。私たちは、製品のクオリティだけでなく、お届けした後の「安心」も創造していきます。

■ 私たちのビジョン
経営理念： 「想像し創造する」
行動理念：
一．段ボールの可能性を追求し「面白い」を提供します
一．地域社会の課題を把握し世の中の笑顔を提案します
一．社員とともに素直で意見が出る風通しの良い会社を目指します

私たちは、単なる箱作りにとどまらず、お客様の「困った」を「面白い」に変える課題解決型のクリエイティブ・ファクトリーです。

■ お問い合わせ・取材のご依頼はこちら 代表取締役：辻 明徳（つじ あきのり） 住所：〒577-0843 大阪府東大阪市荒川3丁目14番12号 TEL：06-6728-1055 / FAX：06-6736-2753 Email：info@arakawabox.co.jp HP：http://www.arakawabox.co.jp